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Découvrez nos offres d’emploi pour Conseiller support réseaux sociaux à Lugano et excellez dans la relation client en Suisse. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Contribuez à une expérience client positive et mémorable.
Missions principales
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
Profil recherché
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Conseiller support réseaux sociaux en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.