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Découvrez nos offres d’emploi pour Conseiller support réseaux sociaux à Lausanne et excellez dans la relation client en Suisse. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques.
Missions principales
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
Profil recherché
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Conseiller support réseaux sociaux en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.