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Découvrez nos offres d’emploi pour Conseiller clientèle à distance à Fribourg et excellez dans la relation client en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations.
Missions principales
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
Profil recherché
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Le salaire moyen pour un Conseiller clientèle à distance en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.