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Découvrez nos offres d’emploi pour Conseiller clientèle à distance à Berne et excellez dans la relation client en Suisse. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence.
Missions principales
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
Profil recherché
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.