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Découvrez nos offres d’emploi pour Téléopérateur à Winterthour et excellez dans la relation client en Suisse. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Contribuez à une expérience client positive et mémorable.
Missions principales
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
Profil recherché
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)
Ce que nous offrons
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Le salaire moyen pour un Téléopérateur en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.