Site Jobstreaming
Jobstreaming
Découvrez nos offres d’emploi pour Technicien support client à Genève et excellez dans la relation client en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse.
Missions principales
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
Profil recherché
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Le salaire moyen pour un Technicien support client en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.