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Découvrez nos offres d’emploi pour Team leader call center à Zurich et excellez dans la relation client en Suisse. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes.
Missions principales
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
Profil recherché
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Le salaire moyen pour un Team leader call center en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.