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Découvrez nos offres d’emploi pour Responsable relation client à Lucerne et excellez dans la relation client en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses.
Missions principales
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
Profil recherché
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Responsable relation client en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.