Site Jobstreaming
Jobstreaming
Découvrez nos offres d’emploi pour Responsable centre d’appel à Chur et excellez dans la relation client en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes.
Missions principales
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
Profil recherché
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.