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Découvrez nos offres d’emploi pour Inside sales à Zurich et excellez dans la relation client en Suisse. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques.
Missions principales
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Le salaire moyen pour un Inside sales en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.