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Découvrez nos offres d’emploi pour Conseiller support réseaux sociaux à Winterthour et excellez dans la relation client en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes.
Missions principales
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
Profil recherché
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Le salaire moyen pour un Conseiller support réseaux sociaux en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.