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Découvrez nos offres d’emploi pour Agent service client digital à Chur et excellez dans la relation client en Suisse. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses.
Missions principales
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
Profil recherché
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.