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Découvrez nos offres d’emploi pour Agent centre d’appel à Soleure et excellez dans la relation client en Suisse. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse.
Missions principales
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
Profil recherché
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Le salaire moyen pour un Agent centre d’appel en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.